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购物中心管理读后感时间:2019-11-05   admin
购物中心是一个营造体验的地方,一个成功的百货店是通过精心设计每一个细节点的完美体验,给客人创造一种愉悦、难忘、有所感受的购物经历,进而来赢得顾客的。购物中心服务体系是以“顾客需求为导向”的全运营服务体系,“大服务观”是这个体系的思想精髓。体系包括员工职业化素质要求、服务规范、环境服务规范三大部分内容。对企业的三种客户,即企业外部客户——顾客,企业内部客户——品牌商、员工,以及外联关系单位,都要制定相应的各岗位服务规范。体系所涉及的岗位需要涵盖购物中心的所有岗位,包括直接接触顾客的导购员、款员、车管员、代客泊车员、外围保安员、贵宾中心、商务中心、客服中心等服务人员都有详细的服务接待操作流程,一线管理人员和二线办公人员则增加了职业化素质形象,接待客人礼仪,对品牌商、对员工、对外联单位的服务规范。
 
服务体系将服务延伸到购物中心的每一个部分、每一根神经、每一个层面,是购物中心服务质量管理的规范、操作和考核标准。
 
 
(2)  运营
 
前提:开业后一定要快速、稳定地建立起租户对商业管理团队的信任感;同时建立起顾客与购物中心的稳定、忠诚的关系;因此整个运营团队的管理能力及服务能力体系压倒一切的基础,招商只是众多工作中的一环;
 
  文章来自恒达平台